بهترین های بازاریابی و CRM

در سال 2020، انتظارات مشتریان از ارائه خدمات حتی بیش از یک سال گذشته آن بود. استفاده از سیستم CRM دیگر اختیاری نیست؛ این مورد برای پیروزی مشاغل در رقابت ضروری است. نرم‌افزار CRM امکان ایجاد تجربه مشتری با کیفیت، همگام بودن با مشتریان موجود و جلب اعتماد تازه واردان را فراهم می‌کند. جای تعجب نیست که بازار نرم‌افزار CRM یکی از بزرگ‌ترین بازارهای نرم افزار است که قرار نیست به این زودی‌ها از رونق بیفتد و پیش‌بینی می‌شود تا سال 2025 به 80 میلیارد دلار برسد.

دلایل مهاجرت به CRM

مهاجرت روی CRM فرآیندی است که وقتی یک شرکت داده ها را از CRM قدیمی یا سایر نرم افزارها به یک سیستم CRM جدید منتقل می‌کند. مهاجرت CRM معمولاً هنگام انتقال کسب و کارها به مرحله رشد جدید، در دستور کار شرکت قرار می‌گیرد. بنا بر تجربه من، دلایل اصلی مهاجرت شرکت ها به CRM جدید عبارتند از:

• هزینه‌های بالای نگهداری CRM.

• قابلیت تنظیم و شخصی‌سازی در CRM کنونی کافی نیست.

• ادغام محدود با سایر برنامه های سازمانی.

• کاربری پردردسر

سیستم های CRM شناخته‌شده پیشرو در بازار مانند Microsoft Dynamics 365 و Salesforce کاملاً قادر به پاسخگویی به این چالش‌ها هستند، بنابراین اغلب در پروژه‌های مهاجرت CRM به‌عنوان پلتفرمهای انتخابی مشخص می‌شوند.

چه چیزی باید به CRM جدید منتقل شود؟

داده های موجود مربوط به مشتری شما، ورودی CRM جدید شما را تأمین می‌کند. در فرآیند مهاجرت، باید موارد زیر را انتقال دهید:

• داده های مشتریان (اطلاعات تماس، اطلاعات جمعیت شناختی، ترجیحات مشتری، داده های تعامل با مشتری، سابقه خرید و غیره).

• داده های فرآیند فروش (سابقه خرید / سفارش، نرخ بیش فروشی، چرخه فروش، هزینه جذب مشتری و غیره).

• داده های فرآیند بازاریابی (پاسخ کمپین، تعامل با برند، تبلیغ رسانه های اجتماعی، ارزش عمر مشتری و غیره).

• داده های خدمات مشتری (SLA ها، داده های مدیریت پرونده، بازخورد مشتریان و غیره).

• 
  

نکاتی برای مهاجرت CRM موفق

1. انتخاب یک CRM عالی برای مهاجرت

هنگام انتخاب CRM جدید، باید به این نکته فکر کنید که چگونه با استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری شما متناسب می‌شود. قابلیت سفارشی‌سازی و ادغام CRM را در برابر نیازهای تجاری و اکوسیستم IT موجود آنالیز کنید.

بیشتر سیستم های CRM یک دوره آزمایشی رایگان ارائه می‌دهند. در حین استفاده از آن، می‌توانید نحوه کارکرد سیستم را درک کنید، از نزدیک ویژگی‌های ارائه‌شده را بررسی کرده و آن‌ها را با تیم پشتیبانی CRM در میان بگذارید.

1. ارزیابی داده

ما در شرکت دیدار، ارزیابی کیفیت داده ها را اقدامی اساسی در نظر می‌گیریم. در هنگام ارزیابی داده ها، می‌توانید بفهمید که برای انتقال اطلاعات به چه داده هایی نیاز دارید، موارد تکراری را حذف می‌کنید، داده های از دست رفته را اضافه می‌کنید و غلط املایی و اشتباهات دیگر را بررسی می‌کنید.

1. تهیه نسخه پشتیبان از داده ها

قبل از انجام مهاجرت، شرکت ها باید از تهیه نسخه پشتیبان داده های CRM خود اطمینان حاصل کنند. با این کار دیگر خطر از بین رفتن یا آسیب دیدن اطلاعات وجود ندارد.

1. داده های منتقل‌شده را دوباره بررسی کنید

پس از اتمام فرآیند انتقال داده ها، باید مطمئن شوید که همه داده ها منتقل‌شده و صحیح هستند.

انتخاب نوع مهاجرت CRM برای کسب‌وکارتان

 

مهاجرت CRM سفر آسانی نیست و به زمان و تلاش بسیار زیادی نیاز دارد. با این حال، من اطمینان دارم که منافع حاصل از مهاجرت ماهرانه ارزش آن را خواهد داشت. نکاتی که در بالا به اشتراک گذاشتم روند مهاجرت شما را آسان خواهد کرد و اگر می‌خواهید بار مهاجرت را کاملاً از دوش خود بردارید، کارشناسان CRM Didar آماده کمک به شما هستند. ما مهاجرت ایمن به یکی از پلتفرم های پیشرو در بازار را ارائه می‌دهیم و خدمات سفارشی‌سازی، تعمیر و نگهداری و آموزش کاربری CRM را داریم، فقط یک دلیل برای ما بیاورید.